Foire aux questions

Les articles 'Service' sont des articles que nous n'avons pas de manière permanente en stock, mais que nous pouvons vous proposer. Ils sont commandés auprès du fabricant après accord de la confirmation de votre commande. Etant donné que ces types d'articles font l'objet d'une commande spéciale (ne faisant pas partie du stock standard DiscountOffice), ces articles 'Service' ne peuvent ni être retournés et ni être échangés. Il est également impossible d'annuler une commande d'article 'Service'. Il est cependant possible pour les consommateurs d'annuler et de retourner les articles 'Service' conformément à la loi sur la vente à distance.

Le code produit est le numéro d'identification que nous donnons à un article. Au moyen de ce code produit, il est facile de rechercher un article. Si vous avez une question, prenez toujours soin de mentionner correctement le code produit de manière à éviter tout malentendu.

Aprés avoir trouvé l'article désiré, cliquez dessus pour avoir plus de détails. Vous verrez apparaitre, entre autres, la description de l'article, des informations sur la marque, le conditionnement de l'emballage et également si l'article est en stock. S'il n'y a pas d'information sur le stock actuel ou si vous désirez des informations complémentaires, alors veuillez contacter notre service clientèle.

OEM est l'abréviation de Original Equipment Manufacturer. Le code OEM est le code donné à un article par le fabricant. Si vous rencontrez deux articles sur notre site qui semblent être identiques, comparez le code OEM. Si ce code est identique pour les deux articles, il s'agit du même produit. Par contre si le code diffère et que vous n'arrivez pas à distinguer la différence, alors veuillez contacter notre service clientèle.

Toutes les images, dessins, et données concernant les dimensions, poids, couleurs, spécifications produits, etc.. ne sont qu'approximatives. Lisez avec précision les informations sur le produit. Si vous avez encore des questions, alors veuillez contacter notre service clientèle.

DiscountOffice.be travaille avec des prix compétitifs et dynamiques. Les ajustements de nos prix d’achat sont intégrés dans nos prix de vente. Dans la pratique, cela signifie que nos prix peuvent à une date ultérieure être différents (par rapport à une 1ère commande). Le prix indiqué à la validation de votre commande est celui qui est appliqué. DiscountOffice.be opte pour ce modèle, de façon à intégrer au prix de vente aussi bien les augmentations que les baisses de prix.

Les timbres sont des articles de service. Sur ces produits, il n’y a aucune marge commerciale, mais il y a effectivement des coûts occasionnés pour l’envoi de ceux-ci. Ces coûts sont, par la plupart des boutiques en ligne, intégrés dans le prix de vente de tous les produits. DiscountOffice.be peut également choisir cette option en faisant payer le client plus sur d’autres articles afin de pouvoir vendre les timbres sans taxe supplémentaire.

Cependant, nous ne trouvons pas cela juste parce que de cette façon, nos clients qui ne commandent pas d'articles de service, devraient payer indirectement une partie de ces coûts dans les prix de vente plus élevés des articles commandés.

Cela signifie que l'article est fourni dans un assortiment de plusieurs couleurs. Vous ne pouvez pas choisir vous-même la couleur.

Lege batterijen stopt u niet in de afvalbak maar levert u in bij één van de vele inleverpunten, zoals winkels, supermarkten, bouwmarkten, milieustraten en meer.

Het is belangrijk om batterijen te scheiden, niet alleen vanwege de schadelijke stoffen voor mens, dier en milieu, maar ook omdat batterijen waardevolle metalen bevatten die gerecycled kunnen worden.

Afhankelijk van het type batterij gelden verschillende regels m.b.t. een veilige opslag en inzameling:

Lithium-ion-accu’s en batterijen:

Lithium-ion-accu’s en batterijen gelden als gevaarlijke goederen. Lever ze daarom altijd in volgens de veiligheidsvoorschriften: bewaar ze in speciale veiligheidscontainers en vervoer geen beschadigde exemplaren. Zo voorkomt u moeilijk te blussen brand en het vrijkomen van giftige gassen.

Industriële batterijen en accu’s:

Loodaccu’s zijn bijna volledig te recyclen, maar moeten wel op de juiste manier worden afgevoerd. Vervoer ze in speciale veiligheidscontainers om lekkage van zwavelzuur te voorkomen. U kunt ze gratis en wettelijk correct inleveren bij o.a. benzinestations, autogarages en milieustraten.

AA batterijen, AAA batterijen, knoopcel batterijen en overige batterijen:

Deze batterijen kunnen worden ingeleverd via het openbare recyclesysteem. Inzamelpunten vindt u bijvoorbeeld in winkels, basisscholen of bij gemeentelijke afvalverwerkingsbedrijven.

Les particuliers n'ont pas la possibilité d’acheter sur facture.

Seulement les entreprises, les écoles et les institutions ont cette possibilité.

Les entreprises peuvent demander une livraison sur facture au cours du processus de commande, en indiquant leur numéro de TVA et leur numéro d'enregistrement. Si le contrôle de solvabilité s'avère posititf, la commande est traitée et vous pouvez payer par la suite. S'il s'avère négatif, vous en serez informé.
Si vous payez votre première commande à l’avance via Bancontact, celle-ci sera traitée plus rapidement.

Si vous commandez pour le compte d'une (semi) institution (par exemple, une école), votre commande sera livrée directement sur facture.

Les conditions de paiement peuvent être modifiées seulement sur demande par rapport aux conditions appliquées dans votre entreprise.

Vous n'êtes pas obligé de mentionner votre numéro d'enregistrement, sauf si vous achetez sur facture. Les organismes et les professions libérales peuvent également acheter au moyen d’un compte avec paiement sur facture sans mentionner leur numéro d'enregistrement.

Si vous remplissez votre numéro de TVA, celui-ci sera repris sur votre facture. Ceci est obligatoire pour les entreprises et institutions qui ne sont pas établis en Belgique mais bien dans la Communauté européenne et qui veulent bénéficier du tarif ICL.
Ce numéro de TVA est contrôlé.

DiscountOffice.be est une société belge. Tout l'assortiment est disponible pour la Belgique et au Luxembourg. Vous recevez une facture conforme à la Belgique qui répond à toutes les exigences en matière de TVA ainsi que taxes (incluses dans le prix).

Ce n'est pas possible pour Discountoffice.be d'envoyer des échantillons. Aussi bien nos entrepôts que nous-mêmes ne disposons d'emballage unitaire. La majorité des articles est emballée par quantité. Il est toutefois possible de passer un accord avec DiscountOffice.be concernant les frais pour un premier envoi en petit conditionnement, pour commander par la suite en plus grande quantité.

Chez DiscountOffice.be, vous pouvez enregistrer vos commandes de plusieurs manières.

Vous pouvez choisir d’enregistrer vous-même votre commande dans la boutique en ligne en ajoutant les articles à votre panier et ensuite valider votre commande.

Il est également possible de passer vos commandes à partir de votre propre système ERP au moyen d'un lien OCI. Le catalogue web complet de DiscountOffice.be est disponible dans votre système d'achat. Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre page information OCI.
Ensuite vous enregistrez votre commande avec les références correctes des articles et donnez accord dans votre propre système ERP pour vérification. Vous pouvez renvoyer votre bon de commande au format cXML ou PDF à DiscountOffice.be.

Pour le traitement des commandes en PDF, des frais de traitement sont facturés. Si vous envoyez le bon de commande sous forme de cXML à DiscountOffice.be, les frais administratifs seront annulés.

Si vous souhaitez utiliser le lien OCI, veuillez nous en informer. Si nécessaire, notre département informatique vous aidera à établir une connexion.

Si vous optez pour une autre solution, il est toujours possible de passer votre commande par fax ou e-mail sales@discountoffice.be. Dans ce cas, n'oubliez pas de mentionner les données suivantes:

• Commande:
• Code produit
• Description
• Quantité
• Vos coordonnées:
• Nom de la société (pour les professionnels)
• Contact
• E-mail
• Nom de l'utilisateur
• Adresse de facturation (pas de boîte postale sauf en cas d'adresse de livraison différente)
• Code postal
• Ville
• Nᵒ Tél (vous pouvez en mentionner deux)
• Nᵒ Fax (si besoin)
• Nᵒ Registre de commerce (si besoin)
• Nᵒ TVA (si besoin)
• Adresse de livraison (si différente de l'adresse de facturation)

Des frais de traitement (et éventuellement des frais d'expédition) de votre commande par fax ou par e-mail sont les mêmes que le traitement d'un bon de commande au format PDF.

Pour éviter tout malentendu/erreur sur l'article et la quantité à commander, aucune commande par téléphone ne sera acceptée.

Ceci ne pose aucun problème. Vous pouvez vous inscrire directement comme client et valider votre commande plus tard. Le contenu de votre panier sera conservé jusqu'à votre prochaine connexion.

Tout le monde peut commander, aussi en tant que particulier.
Vous ne payerez pas plus mais il y a cependant quelques différences avec les clients professionnels. Vous n'avez pas la possibilité de commander avec un paiement sur facture: nous vous demandons de choisir entre les différentes options de paiement.

De plus, vous bénéficiez, conformément à la loi sur la vente à distance et à nos conditions de retour de vente du droit en tant que consommateur pour retourner une commande conformément à nos conditions générales.

Pour chaque commande, une adresse de livraison différente peut être spécifiée en plus de l'adresse de facturation. Commandez-vous souvent? Dans ce cas, vous pouvez également sélectionner vos anciennes adresses de livraison dans votre compte.

Comme adresse de livraison, le client peut indiquer l'adresse professionnelle, l'adresse du domicile ou toute autre adresse de son choix (à l'exclusion d'un point de service ou d'une boîte postale). Les particuliers ont également la possibilité, grâce au système de suivi Track&Trace disponible, de modifier le mode de livraison de l'envoi en question après le traitement préalable, si la livraison à l'adresse de livraison n'est pas (ou plus) souhaitée, par exemple la livraison au point de service d'un transporteur ou chez vos voisins. Il est à noter que les colis lourds, les palettes ou les meubles sont toujours livrés à l'adresse de livraison.

Avez-vous déjà un compte et vous désirez vous connecter?

Vous vous connectez sur la page Login avec votre adresse e-mail et votre mot de passe qui vous a été envoyé après enregistrement.

Avez-vous oublié votre mot de passe? Alors cliquez sur "Mot de passe oublié" et remplissez votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien unique reçu par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous rencontrez des difficultés, alors veuillez contacter notre service clientèle.

A partir de 2026, le gouvernement belge exigera des factures électroniques structurées pour toutes les transactions interentreprises. Pour ce faire, le réseau Peppol, la norme internationale pour l'envoi, la réception et le traitement des factures électroniques, sera utilisé.
Une facture électronique est une facture au format xml et au format structuré UBL. Nous vous demandons d'indiquer dans votre compte, dans le menu utilisateur sous vos données, de quelle manière vous souhaitez utiliser la facturation UBL.

La facturation avec UBL est basée sur votre numéro d'entreprise ou de TVA, si vous êtes enregistré sur Peppol.

Vous avez le choix entre 3 options :

1. BE:VAT : vous devez saisir le numéro de TVA en lettres capitales et sans points ni espaces.
2. BE:EN : Vous devez saisir votre numéro de TVA sans le préfixe BE et sans points ni espaces.
3. GLN : il s'agit d'un numéro d'enregistrement unique pour Peppol, sans référence à votre numéro de TVA et/ou d'entreprise.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le service clientèle via le formulaire de contact.

Le moyen le plus rapide et le plus simple de payer est d'utiliser les options de paiement en ligne proposées en collaboration avec notre partenaire de paiement CM.com ou avec Bancontact qui vous permet de payer par l'intermédiaire de votre propre banque en ligne.

Cliquez ici pour plus d'informations.

Le montant dû peut être viré sur le compte IBAN BE74 0017 0601 7307 au nom de DiscountOffice.be en mentionnant le numéro de commande (ORD + numéro) ou le numéro de facture (F + numéro) de votre commande.

Il nous est plus difficile de retouver pour quelle commande le paiement est destiné sans numéro de facture. Ne pas mentionner le numéro de la facture peut conduire à un retard dans le traitement de votre commande.
Si vous l'avait oublié, alors veuillez contacter notre service clientèle.

Le paiemant de votre commande peut se faire par carte Visa ou MasterCard. Vous devez alors l'indiquer lorsque vous finalisez votre commande. Pour votre information, des frais supplémentaires sont imposés.

DiscountOffice.be n’a pas de codes réduction!

DiscountOffice.be vous offre toujours le meilleur prix. En fonction de la quantité commandée, la remise est déjà prise en compte dans le prix. De plus, les frais de transport sont également en rapport avec le montant de la commande.

Malheureusement il y a des imposteurs actifs qui créent des codes réduction sur les sites web. Ces sites web gagnent de l’argent avec les annonces publicitaires, mais leurs codes de réduction (codes de coupon) sont faux. Hélas, il est difficile de lutter contre ces pratiques.

Quand un article est en stock, le délai de livraison est en moyenne de 1 à 2 jours ouvrés.

Les articles "Service" que nous n'avons pas en stock, sont commandés chez le fabricant. Dans ce cas, comptez sur un délai de livraison d'environ 10 jours ouvrés. Dans certains cas exceptionnels, ce délai peut être un peu plus long.

Le délai de livraison débute après avoir reçu votre paiement ou, en cas d'un paiement sur facture, le délai débute après la vérification de la solvabilité de votre entreprise (pour nouveaux clients professionnels).

Le délai de livraison est en principe mentionné dans les détails de l'article et sur la confirmation de votre commande.
Si ce n'est pas le cas ou si vous avez encore des questions, alors veuillez contacter notre service clientèle.

Afin de maintenir les prix des articles aussi bas que possible, il convient de facturer une contribution réelle pour les frais d'expédition.

Cliquez ici pour plus d'informations.

Dans la plupart des cas, votre commande est envoyée directement au départ d'un de nos entrepôts. C'est généralement la façon la plus rapide.
Dans certains cas il est possible, après concertation, de venir enlever votre commande.
Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle.

Afin de pouvoir vous offrir l'assortiment le plus complet et diversifié DiscountOffice.be travaille avec plusieurs entrepôts. Si vous avez placé une commande qui comporte des articles provenant de différents entrepôts, il se peut que votre commande soit livrée en plusieurs fois.

Ceci n'est malheureusement pas possible pour diverses raisons.

Des milliers d'articles de notre assortiment sont envoyés à partir de différents entrepôts. Chaque commande petite ou grande suit la même procédure, les frais de traitement sont identiques.

En raison des prix compétitifs, les commandes plus petites nécessitent que les frais de commande et d'expédition vous soient facturés. Les frais d'expédition réels ne sont pas inclus dans les prix des produits, de sorte que vous ne payez jamais trop.
Peu importe que votre commande entre ou non dans la boîte aux lettres.

Vous profitez au maximum des prix les plus bas si vous commandez plusieurs articles en même temps. Plus vous commandez, moins de frais vous seront facturés.

DiscountOffice.be vous offre un assortiment très complet et vous trouverez incontestablement des articles utiles et avantageux pour réduire vos frais.

Dès le jour ouvré suivant le traitement de votre commande, vous pouvez consulter le statut de votre livraison (si disponible) via le menu utilisateur de votre compte à l'adresse informations d'expédition. Les particuliers recevront également un e-mail du suivi disponible du transporteur.

La livraison est effectuée par des coursiers ou transporteurs qui gèrent leur propre planning d'expédition.
Hélas, DiscountOffice.be n'a pas toujours la capacité d'exiger un jour désiré de livraison ainsi qu'une heure.

Pour cela, il peut y avoir plusieurs raisons :

1. Il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande. Vous pouvez facilement le vérifier en rapprochant le contenu du bon de livraison avec le contenu de votre colis. Si ceux-ci ne correspondent pas, une erreur a été commise. Dans ce cas, il est préférable de le signaler via le formulaire retour conformément à nos conditions générales, afin que nous puissions rectifier l'erreur.

2. L'article de votre choix est en rupture de stock. Si le contenu et le bon de livraison correspondent mais qu'il y a des manquants, cela signifie que les articles de votre choix ne sont pas disponibles en ce moment. Un complément de livraison vous parviendra le plus rapidement possible sans frais d'expédition supplémentaire.

3. Les articles non livrés proviennent d'un autre entrepôt. Nos articles sont acheminés depuis différents entrepôts, il se peut donc que votre commande soit livrée en plusieurs parties par différents transporteurs. Le délai de livraison prévu pour chaque article est indiqué sur votre confirmation de commande. Par ailleurs, s'ils sont disponibles, vous pouvez consulter les informations relatives au suivi et à la traçabilité dans le menu utilisateur, sous Informations expédition. Vous pouvez voir ici si votre commande sera livrée en plusieurs fois.

Si vous avez encore des questions concernant l'expédition de votre commande, alors veuillez contacter notre service clientèle.

Si, malgré le soin que nous apportons aux préparations, un article arrive endommagé chez vous, cet article sera remplacé le plus rapidement possible. Nous vous conseillons de NE PAS accepter le colis si l'emballage et/ou les articles semblent abîmer.

Nous vous demandons de bien vouloir nous informer dans les 24 heures. Vous pouvez le faire en remplissant le formulaire retour. Notre service RMA prendra contact avec vous le plus vite possible. Afin de traiter rapidement ce retour, nous vous demandons d'y joindre une photo.

Si vous avez commandé un article et vous voulez le retourner parce que vous vous êtes trompé au moment de la commande, ou si l'article ne correspond pas à votre attente, ceci est en principe possible.

Nous vous demandons de le signaler via le formulaire retour conformément à nos conditions générales. Notre service retour évaluera votre demande de retour et vous informera par e-mail si cette demande est acceptée.

Selon le cas, les conditions diffèrent selon un client particulier ou professionnel, voir nos conditions de retour.

Les demandes téléphoniques ou par e-mail ne seront, en principe, pas traitées. Il est obligatoire d'utiliser le formulaire retour.

Afin de traiter votre commande aussi rapidement et efficacement que possible, la plupart de nos entrepôts ont recours à une logistique automatisée.

Pour cela, nous utilisons un format d'emballage standard avec lequel est expédiée une commande moyenne de plusieurs articles.

Les entrepôts améliorent constamment leurs méthodes d'expédition qui prévoient désormais des formats personnalisés aux contenus.

Pour les clients professionnels, la garantie du fabricant est appliquée. Les consommateurs ont droit à la garantie légale.
Une garantie légale est définie selon l’usage attendu du produit. Le produit se détériore dans les deux ans suivant l'achat? La garantie du fabricant est concernée. La preuve de la demande de garantie incombe à DiscountOffice. En tant que vendeur, nous devons démontrer qu'il n'y a pas de défaut ou de mauvais usage du produit.
Si vous voulez faire valoir une garantie en dehors de la garantie du fabricant, vous devez prouver que le produit acheté est défectueux. Les conditions de garantie s'appliquent à une utilisation normale, conformément aux instructions du fabricant. DiscountOffice travaille avec une garantie standard Carry-in.

Si vous avez acheté un article chez nous qui ne fonctionne plus, consultez les conditions de garantie et signalez l'article défectueux via formulaire retour.

Nous contacterons le fabricant afin de connaitre la procédure exacte. Si il n'y a pas d'information concernant le délai de garantie ou si vous croyez, malgré le dépassement de la garantie, avoir droit à un remplacement ou une réparation sans frais, contactez-nous. Nous ferons le nécessaire.