Foire aux questions

Pour cela, il peut y avoir plusieurs raisons :

1. Il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande. Vous pouvez facilement le vérifier en rapprochant le contenu du bon de livraison avec le contenu de votre colis. Si ceux-ci ne correspondent pas, une erreur a été commise. Dans ce cas, il est préférable de le signaler via le formulaire retour conformément à nos conditions générales, afin que nous puissions rectifier l'erreur.

2. L'article de votre choix est en rupture de stock. Si le contenu et le bon de livraison correspondent mais qu'il y a des manquants, cela signifie que les articles de votre choix ne sont pas disponibles en ce moment. Un complément de livraison vous parviendra le plus rapidement possible sans frais d'expédition supplémentaire.

3. Les articles non livrés proviennent d'un autre entrepôt. Nos articles sont acheminés depuis différents entrepôts, il se peut donc que votre commande soit livrée en plusieurs parties par différents transporteurs. Le délai de livraison prévu pour chaque article est indiqué sur votre confirmation de commande. Par ailleurs, s'ils sont disponibles, vous pouvez consulter les informations relatives au suivi et à la traçabilité dans le menu utilisateur, sous Informations expédition. Vous pouvez voir ici si votre commande sera livrée en plusieurs fois.

Si vous avez encore des questions concernant l'expédition de votre commande, alors veuillez contacter notre service clientèle.